Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

Recovery Point, con domicilio en Río Sonora #599, Col. Los Pinos, Mexicali, Baja California, México, C.P. 21259, es el responsable del uso, protección y resguardo de tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

Cualquier comunicación o solicitud relacionada con este Aviso debe dirigirse al correo privacidad@recoverypoint.mx o vía WhatsApp al número que aparece en el sitio.

2. Datos personales que recabamos

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número telefónico (WhatsApp y/o teléfono fijo), correo electrónico, fecha de nacimiento cuando aplique.
• Datos de servicio: historial de citas, servicios contratados, preferencias, notas operativas de recepción.
• Datos de conversación: el contenido de los mensajes que envías por WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat del sitio, incluyendo lo que el sistema automatizado registre para atender tu solicitud.
• Datos técnicos: cuando navegas el sitio, registramos datos de uso anónimos (página visitada, tiempo de sesión, navegador) mediante cookies y herramientas de analítica.

No recabamos datos sensibles de salud (diagnósticos médicos formales, recetas, resultados de estudios) salvo aquellos que tú compartas voluntariamente al describir el motivo de tu consulta. En esos casos aplican controles adicionales de confidencialidad clínica.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos que recabamos se utilizarán para las siguientes finalidades:

Primarias (necesarias para la relación con Recovery Point):

• Agendar, modificar, cancelar y dar seguimiento a tus citas y servicios.
• Enviar recordatorios y confirmaciones de citas por WhatsApp, SMS o correo.
• Atención al cliente y resolución de dudas o reclamaciones.
• Cumplir con obligaciones fiscales y administrativas (emisión de comprobantes y facturas).
• Mantener un historial operativo del servicio para mejorar tu experiencia en futuras visitas.

Secundarias (no necesarias pero relevantes; puedes oponerte sin afectar el servicio principal):

• Envío de promociones, descuentos, lanzamientos y campañas estacionales.
• Reactivación de pacientes inactivos.
• Programa de referidos y recompensas.
• Análisis interno de comportamiento de uso para mejorar nuestros servicios y comunicación.
• Segmentación y remarketing en plataformas digitales (Meta Ads, Google Ads).
• Solicitud de reseñas y testimonios en plataformas externas.

4. Encargados del tratamiento (terceros)

Para operar el servicio compartimos datos limitados con los siguientes terceros, que actúan como encargados de tratamiento y se obligan contractualmente a manejar los datos conforme a esta política:

• Chatrace (Appcontx) — canal de mensajería WhatsApp/Instagram/Facebook.
• Supabase, Inc. — base de datos hospedada en Estados Unidos.
• OpenAI — procesamiento del asistente conversacional automatizado.
• Hostinger International Ltd. — hospedaje del sitio web y servicios auxiliares.
• Meta Platforms, Inc. — plataforma WhatsApp Business, Facebook Ads, Instagram Ads, píxel de seguimiento.
• Google LLC — analítica web, Maps, Ads, Workspace (cuando aplique).

Algunos de estos terceros operan servidores fuera de México (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea), por lo que tus datos personales pueden ser transferidos internacionalmente bajo estándares razonables de protección equivalentes o superiores a los de la LFPDPPP.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar la corrección de tu información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquier derecho ARCO escribe a privacidad@recoverypoint.mx indicando tu nombre completo, una identificación oficial digitalizada, descripción clara de la solicitud y los datos sobre los que la ejerces. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar tu consentimiento para finalidades secundarias (publicidad, promociones, remarketing) en cualquier momento. La forma más rápida es responder BAJA, STOP, o NO QUIERO MENSAJES a cualquier mensaje promocional que recibas por WhatsApp; el sistema te dará de baja automáticamente. También puedes escribir al correo de privacidad listado arriba.

Recuerda que los recordatorios transaccionales (confirmación, recordatorio y cancelación de citas, recibos) son necesarios para prestarte el servicio y no pueden suspenderse mientras tengas citas activas con Recovery Point.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio puede utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares para recopilar información sobre tu interacción con el sitio. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. La información obtenida se usa para mejorar tu experiencia y para segmentación publicitaria con las plataformas listadas en la sección 4.

8. Medidas de seguridad

Recovery Point implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso basado en roles, copias de respaldo programadas y auditoría de accesos a información sensible.

9. Cambios al Aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de última modificación. Te recomendamos revisarlo periódicamente. Cambios sustantivos se comunicarán adicionalmente a través de los canales habituales de Recovery Point.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad:

• Correo: privacidad@recoverypoint.mx
• WhatsApp: el número publicado en el pie de página del sitio
• Dirección: Río Sonora #599, Col. Los Pinos, Mexicali, B.C., México, C.P. 21259

Este Aviso aplica al sitio recoverypoint.mx y a todos los canales digitales operados por Recovery Point. Versión vigente desde 26 de mayo de 2026.